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大部分媒體傳遞的訊息都是好處、成功，
比較少談失敗跟不能做的事。
兩個面相都看，才能更有效地選擇方案。
「事實是社群媒體沒辦法解決現有存在的業務問題，也不是個達成行銷或商業目的的保證方案。社群媒體可以將已經存在的核心能力、價值、屬性或計畫做個好的開始或加速。甚至可以扮演造成改變的催化劑。但他不能無中生有，創在本來就不存在的東西。
了解社群媒體不能做到怎樣的事情可以幫忙我們跟相關人員討論事務時，能設定正確的期待。因此可以免去一窩蜂的跟隨表面上的熱潮追逐，而能切到更深的主題，規劃真正能做到的事情。」
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